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  1&1 ProfiDialer FAQ Support Artikel # 1

Welche Informationen braucht der Support bei einer Supportanfrage?

Folgende Informationen benötigt der Support bei einer technischen Anfrage zum ProfiDialer: - verwendetes Betriebssystem - verwendeten Browser (mit Versionsnummer!) - welche Version des ProfiDialers verwenden Sie? - verwendetes Modem, DSL oder ISDN-Gerät (intern oder extern) - bei externem Gerät: USB oder seriell angeschlossen? - sind Sie Preselection-Kunde? - haben Sie eine Telefonanlage - ist Ihr Modem/ISDN an eine Nebenstellenanlage angeschlossen? - tritt der Fehler immer auf oder nur temporär? - wann tritt der Fehler auf: beim Setup (Installation)? bei der Anwahl? während einer bestehenden Verbindung? Bitte senden Sie noch folgende Dateien mit (soweit vorhanden): setup.log setup-dialing.log dialing.log oder dialing.log.bak Diese Dateien können Sie nach Abspreche mit der 1&1 Hotline auch automatisch mit der Funktion "Protokolldateien an 1&1 Hotline senden" des ProfiDialers unter Registerkarte "Protokolldateien" im Dialog "Konfiguration" versenden.